“从体验开始，几年下来我在‘蕾特恩’花了3万多元祛痘印，产品不仅毫无效果，当初承诺的终身免费卡，如今也要求额外收费。”近日，河南省驻马店市驿城区的王女士投诉称，蕾特恩专业祛痘连锁店驻马店乐山店(以下简称“蕾特恩乐山店”)存在诱导消费与欺诈嫌疑。
从体验到祛痘印：花3万多元无效，反成敏感肌
王女士回忆，2021年1月8日，她通过美团团购在蕾特恩乐山店购买了体验次卡。体验时，在店员持续推销下，她当场办理了一张5800元的终身售后卡，店员承诺可改善皮肤状态。此后到店，店员反复声称其皮肤存在诸多问题，进一步推销其他项目。2021年11月10日，王女士支付13800元办理了中胚疗程(半套)。然而，在5次治疗后，皮肤状态未见改善。
“当时，店员和经理均保证，一个疗程下来痘坑能改善80%～90%，并强调初期效果不明显，只有坚持才有效。”在对方劝说下，王女士于2022年4月25日又补缴了另一半疗程款10500元。
展开剩余61%王女士表示，疗程结束后，皮肤非但未改善，反而严重恶化——由正常皮肤变成了敏感肌，稍受刺激便泛红。“更甚的是，2021年12月3日，她们还诱导我为未成年的弟弟办理了一张5800元的终身卡。三年多治疗下来，他的脸同样毫无改善。”王女士补充道。
店面升级成借口：终身免费卡变身收费卡
今年4月15日，蕾特恩乐山店告知顾客因“装修升级”暂停营业，暂时合并至驻马店市丹尼斯店。事后，王女士才得知乐山店实因房租上涨关闭。两家店顾客合并后，因场地和人手不足，服务预约极其困难。
“店员在6月8日告知我，6月20日后，所有办理过终身免费卡的顾客，每次做项目需额外支付30元手工费和材料费。”王女士称，这是她在丹尼斯店得到的答复。店员解释称店铺已更换老板，新老板接收了之前蕾特恩的顾客，因此每次服务都需支付美容师手工费。
王女士强调，当初在乐山店办理终身免费卡时，对方明确书面承诺并签署合同，除购买特定项目外不再收取任何费用。对此，丹尼斯店经理回应称现在换老板了，她无权处理，不满意的顾客可自行投诉。
7月15日，记者致电丹尼斯店，一位男性工作人员表示，乐山店与丹尼斯店都属于加盟店，两家店由不同老板运营，他们只是接手了倒闭店铺的部分顾客档案和服务。他回复，“终身免费”服务已在一年前取消，现在总部没有这个条款。
蕾特恩专业祛痘(国际)连锁官网显示，其2012年始创于中国珠海，是一家集软件开发、化妆品研发生产、美容仪器研发生产、美容连锁管理、美容教育培训为一体的综合性集团公司。目前，集团已在全国拥有1700余家门店，覆盖400余座城市，专注于面部肌肤健康管理，致力于为顾客提供科学、安全、高效的护理解决方案。
发稿前，记者查询第三方投诉平台“黑猫投诉”发现，针对“蕾特恩”的投诉量已高达9389条，投诉焦点集中在虚假宣传、诱导消费、无效退款难、分期贷款纠纷等方面。
针对王女士的遭遇，《中国质量万里行》将持续关注事件进展。
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